Dispeceratul care răspunde la telefon și când nu are cine
Pentru Echo Taxi Galați am construit tot: site, aplicații pentru pasageri și șoferi, dispecerat în browser cu centrala telefonică integrată și un robot AI care preia comenzile. Un singur sistem, aceeași coadă, aceleași reguli.
- 40+
- mașini în flotă
- ~5 min
- timp mediu de sosire
- 24/7
- dispecerat și robot AI
- 16
- rapoarte în dashboard
O flotă mare, un dispecerat pe hârtie
Clientul
Echo Taxi, Galați: o flotă de peste 40 de mașini, dispecerat non-stop pe două numere scurte, mii de apeluri pe săptămână. Un business care nu se oprește niciodată și nu poate depinde de un singur furnizor.
Provocarea
Dispecerii lucrau pe telefon și pe hârtie: adrese repetate de trei ori, apeluri pierdute la ore de vârf, nicio vizibilitate pe ce face fiecare mașină. Noaptea, când nu avea cine să răspundă, comanda se pierdea.
Ce am livrat
Un singur sistem, aceeași coadă, aceleași reguli: dispecerat în browser cu centrala telefonică integrată, aplicații pentru șoferi și pasageri în ambele magazine, rapoarte pe tot ce contează și un robot care preia apelul când nu are cine.
Șapte module, un singur sistem
Toate rulează pe aceeași bază de date și aceleași reguli. Alege un modul ca să vezi captura reală și ce face.
Dispecerat online
Deschizi calculatorul și lucrezi. Nu instalezi nimic și nu ții niciun aparat la sediu: comenzile, harta, stațiile și fișa clientului sunt într-o singură pagină de internet, accesibilă de pe orice calculator.
- Comanda, în câteva secunde: număr, adresă, o apăsare
- Adresa se completează din nomenclatorul orașului, cu blocuri și repere
- Fișa clientului se deschide lângă formular: de unde a mai plecat, ce mașină preferă
- Vezi live ce se întâmplă cu fiecare comandă: cine a luat-o, cât a costat
- Stații desenate pe harta orașului, cu coada din fiecare
- Mesaje cu șoferii și clienții, cu confirmare de citire
Drumul unei comenzi, de la apel la mașină
Fie că răspunde un dispecer sau robotul, comanda ajunge în aceeași coadă și e oferită după aceleași reguli.
- 01Clientul sună
Pe unul din numerele scurte, la orice oră.
- 02Robotul AI preia
Dacă dispecerii sunt ocupați: ia adresa, o confirmă de două ori.
- 03Comanda intră în coadă
Aceeași coadă ca a dispecerilor, aceleași reguli de stație.
- 04Șoferul acceptă
Oferta pe tot ecranul, după apropiere și ordinea din stație.
- 05Pasagerul e anunțat
Mașina, șoferul și timpul de sosire, prin SMS sau în aplicație.
Iar dacă nu are cine să răspundă, răspunde robotul
Nu e un meniu cu „apăsați 1”. Robotul ascultă, înțelege adresa așa cum o spun oamenii din Galați („Kaufland, ăla din Micro 21”), o potrivește cu nomenclatorul orașului și cere confirmare înainte să trimită mașina. Dacă nu e sigur, întreabă. Dacă tot nu e sigur, dă apelul mai departe unui om.
- Ia adresa, o confirmă și plasează comanda
- Nu inventează adrese și nu promite timpi de sosire
- Întreabă de două ori înainte să trimită mașina
- Fiecare apel rămâne scris, cu transcriere
- Bună ziua! Asistentul Echo Taxi. De unde vă luăm?
- De la Kaufland, ăla din Micro 21.
- Vă luăm de la Kaufland, Strada Brăilei 163. E corect?
- Da, exact.
- Trimit mașina?
- Da, trimiteți.
- Am trimis mașina. O zi plăcută!
Conversație reală din testele robotului, cu adresa schimbată. Timpul de sosire îl anunță șoferul care ia comanda.
Ce s-a schimbat pentru Echo Taxi
Sistemul rulează de peste un an, în fiecare noapte. Nu e o demonstrație: e pe el se ține flota.
- Dispecerii văd cine sună înainte să răspundă și nu mai repetă adresa
- Ordinea din stație e respectată de sistem, nu negociată prin stație radio
- Fiecare apel, comandă și refuz rămâne scris și se poate verifica
- Sistemul a devenit produs: îl oferim altor flote de la 8€ pe mașină pe lună
- 1 ecran
- în loc de telefon, hârtie și stație radio
- 0
- apeluri pierdute noaptea: răspunde robotul
- 2
- aplicații publicate, sub numele flotei
- 16 + 79
- rapoarte și reglaje, fără să ne sune
Serviciile din spatele proiectului
Fiecare modul de mai sus e un serviciu pe care îl livrăm și separat. Vezi ce presupune fiecare.
Ai o flotă? Îți punem același sistem.
Dispecerat în browser, aplicații pe numele tău în ambele magazine, robot telefonic. Fără comision pe cursă. O discuție de jumătate de oră și un cont de probă cu datele tale.
- Cont de probă în 10 zile
- Fără comision pe cursă
- Datele rămân ale tale